Politique de retours et de remboursements

Notre politique de retour est valable 14 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être non utilisé, non ouvert, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

⚠️ Exceptions
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou les produits ouverts/essayés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Remboursement partiel possible si :

• l’article n’est pas dans son état d’origine (endommagé, pièces manquantes) pour des raisons non imputables à TrexNails.

• l’article est retourné plus de 14 jours après la livraison (accepté uniquement à titre exceptionnel).

Aucun remboursement si :

• l’adresse de livraison fournie par le client était erronée et que le colis n’a pas pu être livré ni retourné.

• Dans le cas où le colis nous est retourné, il pourra être réexpédié aux frais du client ou remboursé (hors frais de port).

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons à son remboursement dans les meilleurs délais et au plus tard sous 30 jours. En cas de rejet de votre demande de remboursement, nous vous en informerons par courrier électronique.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 30 jours. Les remboursements correspondent au montant de l'achat ou des articles retournés.

Retour partiel et calcul du remboursement (le cas échéant)
En cas de retour partiel, le montant du remboursement sera calculé en fonction des articles que vous avez conservés. Nous recalculerons le montant total que vous auriez payé à la date de l'achat si la commande avait été passée uniquement avec ces articles, puis ce montant sera déduit du remboursement de la commande initiale.
Il est important de tenir compte des offres et de leurs conditions d’application. Par exemple, si vous avez conservé un article offert mais que les conditions pour en bénéficier ne sont plus respectées (comme un cadeau offert sous condition de montant minimum), le montant de cet article sera déduit du remboursement.

Demande d'annulation
Lors d'une demande d'annulation de commande, veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser la commande une fois que votre commande a été traitée et envoyée.
Si vous changez d'avis mais que votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez nous la renvoyer dans son état d'origine (non utilisé) afin de bénéficier d'un remboursement.

Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
2° De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

L'article L121-21-8 s'applique donc pour l'ensemble de nos faux ongles adhésifs et gel pads dès lors que ceux-ci ont déjà été portés. 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire ou compte PayPal et contacter le support afin de vérifier avec eux. Il est possible qu'il y ait un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@trexnails.com afin que nous vérifions l'état de votre remboursement.

Échanges (le cas échéant)
Seuls les produits neufs, non portés et non salis ou endommagés sont éligibles à un échange. Les articles devront être retournés complets, dans leurs emballages d’origine.
En cas d'échange, les frais de retours sont à votre charge mais les frais d'expédition de la nouvelle commande ne vous seront généralement pas facturés.*
Les articles offerts prédéfinis, attribués dans le cadre d’une offre sans possibilité de sélection (c'est à dire ne permettant pas de choisir l'article offert), ne sont pas éligibles à un échange.

*Lorsqu’une cliente bénéficie d’une offre incluant un ou plusieurs articles offerts et qu’elle souhaite procéder à l’échange uniquement de ces articles offerts, des frais de réexpédition pourront être exigés.
Dans le cadre d’une offre promotionnelle groupée de type « Achetez X, Obtenez Y », l’offre est considérée dans sa globalité. L'article ou les articles offerts sont déterminés automatiquement, sans qu’un article précis ne soit intrinsèquement « gratuit », puisque leur gratuité est conditionnée par la promotion et dépend directement des autres articles de la commande.
En conséquence, tout échange partiel impliquant un nombre d’articles inférieur ou égal à la quantité offerte pourra entraîner des frais de réexpédition, même si les articles échangés ne sont pas ceux initialement identifiés comme offerts.
Par exemple, si vous avez bénéficié d’une offre de type « 2 achetés = 1 offert » et que vous choisissez de n’échanger qu’un seul article, des frais de réexpédition pourront vous être demandés même si l'article retourné n'est pas celui sur laquelle la promotion s'était appliquée.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, veuillez nous le préciser et vous recevrez une carte-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier électronique. Sinon, le remboursement aura directement lieu sur la méthode de paiement utilisée pour passer commande.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste locale ou tout autre service de livraison. Dans le cas où vous souhaitez renvoyer votre commande ou une partie de votre commande, veuillez vous référer à la section Demande de retour ou d'échange. Vous pouvez également nous contacter à contact@trexnails.com afin que nous vous fournissions l'adresse de retour ou le bordereau de retour.

Sauf situation exceptionnelle, il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article lors de la procédure de retour. Cependant, les frais d'expédition initiaux qui vous avaient éventuellement été facturés lors de la commande vous seront remboursés, en plus des articles retournés. 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez. 

Colis renvoyé à l'expéditeur
Si vous constatez en vérifiant votre suivi que votre colis n’a pu être livré et qu’il est retourné à l’expéditeur, c’est que le facteur n’a pas pu identifier votre adresse et/ou votre boîte aux lettres ou que vous n'êtes pas allé(e) récupérer votre commande en point relais à temps.

Dans ce cas, nous vous invitons dans un premier temps à contacter au plus vite le transporteur afin de support afin de lui communiquer des coordonnées correctes et complètes. Si jamais le colis est déjà en cours de retours, contactez notre service client à l’adresse contact@trexnails.com afin d'obtenir un renvoi ou un remboursement. 

Nous vous invitons donc à vérifier vos messages et le suivi de votre commande régulièrement tant que vous n’avez pas réceptionné votre colis afin d'éviter le retour expéditeur. 

En cas d'annulation de commande, ce sont les conditions de rétractation qui s'appliquent. Les commandes non récupérées et retournées à l'expéditeur ne pourront être remboursées en totalité et les frais de traitement et d'expédition seront déduits de votre remboursement. 

Dans le cas où le colis est retourné pour un motif qui vous est imputable (colis non réclamé, adresse erronée/incomplète…), vous devrez vous acquitter de nouveaux frais de livraison avant toute réexpédition du colis.  

Sans retour de votre part dans les 7 jours suivant le "retour à l'expéditeur", nous procéderons au re-stockage de votre commande (sans remboursement). Des frais pourront vous être demandés en cas de retraitement de la commande, en plus des frais d'expéditions pour le renvois de votre commande.